售后服务方案范本三篇 三只松鼠售后服务

售后服务,就是在商品出售以后所供给的各种服务运动。从倾销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手腕。本站为大家收拾的相干的售后服务计划范本供大家参考选择。 售后服务计划范本篇一

1、免费保修期;对该体系供给贰年保修服务。保修期从体系验收及格、双方签订验收报告之日算起。

2、应急维修时光部署;我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应,并于2小时内派工程师到现场进行维修,4小时内处置完毕。若在4小时内仍未能有效解决,乙方须免费供给同档次的装备予甲方临时应用。

3、维修地点、地址、接洽电话及技巧服务人员;工程地点,在竣工验收之后我司会统一部署售后技巧管理人员负责该工程的售后工作,并将技巧人员的接洽方法交予业主方。

4、维修服务收费尺度;在保修期内对我司保修范畴内的不进行收费,保修期外对体系进行维修将以成本价收取资料费和人工费。

5、制作商的技巧支撑;供给装备厂家的技巧负责人电话给予业主方,并邀请装备厂家参与装备运行培训。

6、售后服务许诺;

一、工程回访及保修许诺

我们许诺工程的保修期限为两年。在保修期内履行三包,免费服务;免费供给装备正常应用情形下的维修、调换及颐养服务;质保期内因用户应用、管理不当所造成的丧失由业主承担,我方供给有偿服务;免费定期派出技巧人员到装备房巡视,保障装备正常运行;及时进行工程回访及维修,在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修;产生紧迫抢修事故,在接到事故通知后将立即达到施工现场抢修。

二、工程回访及保修办法

1、在工程保修期内每年至少要回访二次,第一次在交工后半年内。

2、工程回访或维修时,树立该工程的回访维修卡,依据工程情形部署回访打算,断定回访日期。

3、向业主发出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发出,保修卡的内容是:

4、工程的称谓。

5、关于保修的原则和目标。

6、我们负责保修的部门和人员。

7、工程回访停止后,施工管理部集中回访人员看法,写出回访报告,报送主管引导,对于在工程中回访发明的质量缺点应立即制定改正办法并尽快维修。

8、保修

当接到用户的投诉和工程回访中发明的缺点后,应自通知之日起就发明的缺点进一步确认,与业主商讨返修内容,可现场调查,也可电话讯问。将懂得的情形填入维修义务书,剖析存在的问题,找出重要原因,制定办法,经部门主管审核后,提交单位主管引导审批。 经审批后的维修义务书连同维修登记单,由生产打算部门发给义务人员,要断定完成的日期,并备份保留。

维修义务人员一般由原项目经理担负。当原项目经理已调离且邻近没有施工项目时,应专门派人前往维修,生产部门主管对维修义务人及维修人员进举动技巧交底,强调服务原则,请求维修人员自动配合业主单位,对于业主的合理请求尽可能满足,坚决防止和业主方面的争吵产生。

维修负责人员按维修义务书中的内容进行维修工作。当维修义务完成后,维修负责人要将工程管理部门或业主确认的维修义务书返还生产部门,并填写维修登记单送生产部门、财务部门。

9、保修记载

对于回访及维修,我们均要树立相应的档案,并由生产部门保留维修记载,期限为5年。

保修记载重要有:承建工程维修卡;工程保修卡;工程回访报告;维修义务书;维修登记单。

三、其他服务办法

在打算进行现场实验和试运行前,我们将一份拟定的手册格局大纲的初稿呈交公司审核,无误后草拟一份包括临时性的记载图则、操作和维修颐养程序的操作和维修颐养手册,供业主的工程人员能预先对有关装置有所认识,体系调试时请他们一起参与,使之以最短的时光熟习各个体系;工程交付应用前,组织内部专业人员和有关装备设施厂家技巧人员对业

主工程保护管理人员进行机电装备、设施等操作和保护的培训。经同意的正式手册在缺点保修技巧阐明和维修颐养内容,具体如下:

1、体系的阐明

详尽介绍每个体系如何调节、把持、监察和调校的阐明。体系各重要装置和部件的大小规格和功效。供给每个体系的可调节部件和维护装置的最初调校参数。正常体系装备运作程序和在不正常条件情形时的应变程序,使部分部件能保持运作。

2、技巧阐明

技巧阐明包含业主合同内所供给安装的装备和部件的技巧材料和功效的阐明。所有体系和装备的技巧材料介绍。所有装备需附有原厂所发的图纸,如有须要须同时供给部件分解图以显示各部件的地位。装备表:列诞生产制作厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数。供给所有装置装备的产品阐明书以及性能指标表等材料。

3、维修颐养

包含全体装置所请求的运作和维修颐养程序阐明。包含以下内容:所有体系的检讨手册;所有体系的运作手册;装置调换部件的程序和请求;履行运行和维修颐养操作程序时应特殊注意事项;仓库贮存和存货清单;体系的寻找故障程序;备用零件购置接洽方法表。

工程竣工后,为确保业主的工程人员能对我们所安装的体系装备装置的日常运作、耗费和例行保护、事故的处置和解决方面等有全面的懂得和认识,我们将实行让顾客满意的服务主旨,编制培训课程和培训打算,列出培训课程的大纲、培训导师材料和培训所需时光,提交业主审核。同时,我们将按每项课程提出接收培训的学员具备的资格请求,使有关培训到达预期的后果。

四、质保期满后服务办法

质保期满后,如业重要求,我司与业主签署定期维修颐养合同。

质保期满后,若有零部件呈现故障,经威望部门鉴定属于寿命异常问题(显明短于该零部件正常寿命)时,则由我司负责免费调换及维修,并承担由此造成业主的经济丧失。

质保期满后,如业重要求,我司将依照成本费用,优惠向业主供给必需的零配件。

售后服务计划范本篇二

售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的保护和改良,也是加强与客户之间交换的一个主要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和基本好处。也间接的影响销售的事迹。本人从事售后服务已有几年,对售后服务存在的问题做一下探讨:

一、售后初期

1、发货

当我们的产品卖出时,势必会派人员到现场进行安装服务,而这种看似简略的工作,却有着其主要性。依据客户的需求,我们一般提前发货至工地,这时也有人员随货同往,当服务人员随货同往时,务必确认接洽人和接洽方法,要提前半天与客户接洽,磋商如何接货,以做好提前部署。以确保在这期间客户做好时光调剂,因为时光对大家来说,都很可贵,而且中途也可能呈现其他的部署。所以与客户交换时,可把时光说的退后一点,比如下午能到的话,你能够说:

不出意外,正常晚上之前能够赶到。

具体时光我会尽早接洽你!

我对那里的状态不熟习,您看能否接我一下

如果对方也很忙,或者对此地不熟习,不能来接你,你也不必烦恼,你能够详细的问明白地址。如果路程比拟远,所开销的费用在安装调试停止后可向对方提起。但不与客户争执。

2、现场安装

货到工地,势必要进行安装,工期紧的话,应客户请求,夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙,你能够和谐工地负责人,部署司机或者民工帮忙,以更好更快的完成义务。当然此时也要依据自身的状态而定,如果身材不舒畅,你可尽量部署他人完成。期间你能够与负责人交换,啦啦家常。让客户参与,使对方理解如何安装,不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后,他不部署,是另一回事。另一种状态,货到工地,可能工期不紧。如果你不提出何时安装,客户这时候可能会淡忘,或者不部署安装,这个时候,你就要自动提出: 我们出来服务,一个是公司部署,有规章制度务必尽快安装调试。到工地,我们也听客户的部署,所以你们须要货的时候,我们就立马过来服务了,你看什么时候尽早的把这个事情给部署了,也好我们也能做出更好的部署!因为此刻大家都比拟忙。

二、售后中期

1、安装调试

安装停止后,要对仪器和装备进行调试。务必做到仪器正常工作,装备安装正常。期间会遇到一些问题,须要我们解决。

仪器调试后发明参数不稳,这个时候,要检讨一下,一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决,要及时电话反应给引导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题,也要解决!以免留下不必要的 隐患 。

安装装备中,我们经常会遇到安装不匹配的问题,有的时候是产品本省的缺点,有的是我们加工进程中留下的 伏笔 。我到工地服务的时候遇到过这样的状态:尺度件螺丝的牙长短不一,导致的成果就是螺丝与另一个尺度件禁锢时,呈现紧不上的状况。这样给客户的影响可想而知!所以在呈现问题的时候,售后服务人员不但要解决问题,也要及时地反应问题,当生产管理清楚这样的状态后,就应及时作出调剂,找出原因,加大产品出厂前的检测!确保产品不再有相似的状态产生!

本人从事服务xx年初到如今,仍然呈现某些加工方面的问题,那就存在生产管理上的破绽。生产上的管理对于一个企业来说尤为主要,管理不到位,产品就会有瑕疵,产品有瑕疵,就会直接关系到用户对产品应用的评价和产品在市场上的占领率!就像评价一个人一样,每个人的程度不一样的状态下,我们重视的是一个人的品德!一个人的品德直接影响公司的形象。

2、装备应用

仪器安装停止后,会进行调试和应用,在应用前必需要尽可能的和用户交换,讲授一些施工进程可能遇到的问题,以及遇到问题怎样处置!仪器应用注意哪些影响现场的因数有哪些人,物,装备三者相互相承,务必做到有条不紊。

3、将装备完好无损的交给用户

让用户对产品有足够的熟习后,让对方签字验单!留下司机的电话,必要时和司机交换一下情感!不理解和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的,是性价比最优的,选取我们的产品,是准确的!

恰当的时候,给用户打个电话,讯问仪器应用状态!对呈现的问题给与及时的说明和回复。自己不能做决议时,和引导磋商一下,如何更好的处置问题!

三、售后尾声

针对售后服务的工作,在此我想做一下总结:售后服务是一项很主要的工作,也是继销售的一个主要的延续工作,做好了,能够增添销售的机遇。做不好,也能够毁掉一个关系网。

所以从事售后服务首先要懂得这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作,一方面要与最底层的接触,另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变,但我们要换一种角度和形象和对方交换!

售后服务计划范本篇三

售后服务作为企业整体服务中最为主要的组成部分,已经成为主要的竞争手腕。良好的售后服务不仅能为企业博得市场,扩展市场占领率,使企业获得良好的经济效益,而且通过售后服务的实行可以使企业获得来自市场的最新信息,促使企业更好地改良产品和服务,使企业始终处在竞争的领先位置,为企业实现可连续发展战略供给决策根据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务计划:

一、服务

1、安装调试服务

(1)我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点,并保证按合同请求按时完成装备安装、调试、启动、运行等工作;

(2)我公司依照合同请求测试所有硬件、软件;

(3)我公司供给技巧培训;

(4)我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。

(5)产品达到后,由本公司和用户人员监视下,由用户人员盘点,检讨产品。

(6)所有产品完成安装调试后,双方即可进行验收测试。

(7)服务人员对产品的应用、注意事项,服务人员现场进行演示讲解;客户对产品的疑问,服务人员给予一一解答。

2、售后网络服务

(1)顾客在应用本公司产品的进程中发明问题,可立即登陆我公司的网站进行软件功效和问题的在线咨询。

(2)我公司的信息网站中,客户对产品的应用有疑问,网络服务人员应马上做出答复,进步顾客的售后满意度。

(3)公司网站中,应随时有人对企业网站进行 驻守 ,对于客户遇到的问题应给予敏捷解决;如需上门服务,售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记,将义务派发给售后服务人员,售后服务人员应在X个工作日内达到顾客那里为之解决。

贵州通讯达科技有限公司注:网络服务中,我公司本找全心全意为顾客服务为主旨。应用网络咨询的方法为顾客服务可以更好的节俭我公司的人力资源成本,更大效力的收集客户看法和反馈信息。网络服务是最好的交换工具,在与顾客的交换中,服务员人在服务公司规定和法律规范的前提下应该尽最大的尽力以到达顾客满意为目的。3售后电话服务

(1)客户来电咨询我公司的产品信息,服务人员接到电话后应给予全面的解析。

(2)本公司售后服务人员接到客户来电,对于问题不大或者可以在电话中直接解决的问题,应立即给客户解决。

(3)若客户遇到的问题通过电话沟通的方法不能得到良好的解决,须要上门服务的客户,电话人员应立即问清客户问题和客户信息,并做客户问题登记,将问题转交相干人员,在X个工作日内必需与之处置。

(4)在电话服务中,客户电话过来咨询公司产品价钱,电话人员不应立即给予正面答复。

(5)不论是我公司的新顾客还是老顾客,购置我公司的产品者,公司的售后服务人员应该定期的进行电话回访,讯问顾客对于其购置产品的熟知水平;产品的特征是否符合顾客请求;上门服务人员的态度是否良好;对于我公司的产品有哪些须要更加人性化、合理化的处所。

3、上门服务

关于我公司的上门服务,必需是在正常合理的,不违背法律法规等的前提下,顾客在应用本公司产品的进程中呈现问题而不能通过电话或者网络计划解决的前提下而应用的一种直接面对面为顾客供给的一种服务计划。本计划流程如下:

第一步:客户服务人员接到客户的来电或者网络信息,不能通过交换解决只能上门服务的问题,客户人员需准确懂得客户的问题所在,登记客户问题和客户信息。

第二步:客户服务人员将客户需求上门服务的信息交予相干工作人员。第三步:相干工作人员接到上门服务信息,应已最快的时光将义务分配到公司具体人员手中。

第四步:上门服务人员接到上级分配的义务,应立即接洽到顾客,与顾客商定上门时光。

第五步:上门服务人员在与顾客商定的时光内达到顾客地址,为其服务并收取相应的费用。

第六步:服务人员返回公司,需将此次的服务中所呈现的问题和内容做一个体系报告提交公司售后服务部。

第七步:我公司对于此次的服务做一次电话或者网络回访,咨询顾客对于产品应用状态及用户在服务进程中的感受。

上门服务人员需注意事项:

(1)上门服务时出示 上岗资历证 。

(2)公开出示我公司 统一收费尺度 并按尺度收费;收费后为用户开示票据;不得向客户收取而外费用,一经发明,必需加以严重处分。出示安装或服务记载登记单,服务完毕后请用户签订看法;

(3)服务后需向顾客演示产品的功效已经可以正常应用,并向顾客讲授应用知识到位。

(4)不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品;

(5)上门服务人员必需穿着整洁、得体慷慨,与客户交换必需礼貌用于,不得与顾客有任何行动上的冲突。

(6)上门服务人员上门必需严厉依照我公司的规定对顾客进行全方位服务,不得偷工减料,粗心大意。

5、退货服务

在我公司为你供给的产品,应用产品X天中如果你感到商品不满意,商品不符合顾客的请求,在合同规定以及合理的范畴内,顾客可以申请退货,其中有这样一些注意流程:

(1)顾客对产品提出异议

(2)公司售后服务人员给予顾客合理的说明;产品不能应用而请求退货,我公司许诺给顾客无条件的退货补偿(人为破坏不包含在内);因顾客不会应用产品而请求退货,我公司将为您供给一次免费的培训,以后仍需培训我公司将按规定收取必定的培训费用;若顾客执意要提出退货政策,售后服务人员应马上协同相干人员办理退货。

(3)我公司人员售后服务人员对产品进行检讨,其中包含产品的质量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

(4)商品检讨完毕,进行退货单的填写(商品基础情形、退货缘由、看法)

(5)售后服务人员对此次退货情形进行体系论述,交由上级管理层处置。

二、售后服务信息

在市场经济高速发达的今天,我国逐步从第一、第二产业向第三产业国都发展,信息化时期的来临,服务型行业的发展越来越符合人们生涯习惯请求,服务系统的完美和服务质量的好坏对企业的发展具有战略性的影响。企业为顾客服务不仅是为了保证顾客的满意度和虔诚度,更多的可以收集客户信息,懂得顾客需求。从而增进公司的产品更加完美,得到顾客的青睐。良好的售后服务能为企业的今后的发展带来宏大的商机,所以我公司的售后服务不仅仅是着眼于为顾客服务,还要能够很好的收集客户看法,懂得客户需求信息,完美公司产品。

1、信息收集

(1)信息起源:《电话服务记载》,《客户产品德量处置看法表》,《产品德量处置单》,《售后信息反馈看法表》,《客户服务处置单》及其他材料。所有材料需及时录为电子文档,并定期提交质量工程师收拾。

(2)售后服务部每周做关于本周电话记载,企业网站记载客户咨询记载,服务需求记载等报表。

(3)售后出差人员每次出差详细填写《售后信息反馈看法表》,每次提交售后服务部。维修期间,通过视频,照片,电子文档等方式,详细记载故障情形。并收拾成材料提交售后服务部。

(4)售后服务人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志等不同的处所针对本行业进行信息的收集汇总。

2、信息收拾剖析

(1)由售后专门人员每月对《电话服务记载》,《客户产品德量处置看法表》,《产品德量处置单》,《售后信息反馈看法表》,《客户服务处置单》,故障视频,照片,实物,电子文档等进行收拾,并提客户服务部专门人员审阅。

(2)对于本月、本季、本年度持续呈现的问题进行层层重点预警剖析呈现此类问题的原因。

(3)对客户看法进行归总处置,总结售后服务中所存在的问题,客户的需求点,以及我公司产品的客户感知度、满意度,从中剖析产品应该得到改良的处所。

(4)归类我公司的产品客户应用进程中会呈现哪些问题,针对某一类产品所呈现的问题,售后服务人员与技巧开发人员进行协切磋论,呈现此类的问题要如何妥当解决,到达高效快速,得出针对每一个问的完美解决计划。

(5)对以上的所有问题进行总结归类,得到最终的售后问题成果,对不同的问题进行不同的处置,技巧上的问题交由技巧开发人员对产品完美;服务问题交由服务部人员进行处置,一是对售后服务人员的知识培训;二是对售后服务人员的行动礼节培训;三是要进行服务流程的熟习;必需使得公司的售后服务质量高效快速,得到顾客最满意的评价。

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